Nhiều chủ tiệm tốn hàng triệu đồng chạy quảng cáo Facebook nhưng khách vẫn e ngại không chốt đơn. Trong khi đó, mỗi ngày khách quen nhắn Zalo khen đồ ăn ngon, làm móng đẹp thì bạn lại chỉ đọc xong rồi để đó. Đây chính là nguồn tư liệu PR uy tín 0 đồng mà bạn chưa khai thác hết.
Vì sao lời khen trên Zalo là mỏ vàng bị bỏ quên?
Tâm lý người mua hàng hiện nay rất sợ lời quảng cáo hoa mỹ từ chủ shop. Họ chỉ tin vào trải nghiệm thực tế từ những người đã mua trước đó. Một bức ảnh chụp màn hình đoạn chat thực tế có giá trị thuyết phục gấp nhiều lần một bài viết tự khen mình.
Khi bạn đăng tin nhắn khen ngợi, khách hàng mới sẽ thấy:
- Tiệm của bạn có khách thật, giao dịch thật mỗi ngày.
- Chất lượng sản phẩm đúng như những gì bạn quảng cáo.
- Thái độ phục vụ chu đáo khiến khách hài lòng phải nhắn tin cảm ơn.
3 bước chụp và che thông tin tin nhắn Zalo chuẩn chỉnh
Chỉ mất chưa đầy 3 phút thao tác trên điện thoại, bạn đã có một tấm hình chụp tin nhắn vừa đẹp vừa đúng luật:
- Bước 1 - Chụp màn hình đoạn chat: Mở ứng dụng Zalo, chọn đúng đoạn tin nhắn khách khen cụ thể về sản phẩm hoặc dịch vụ. Nhấn tổ hợp phím chụp màn hình trên điện thoại (phím Nguồn + Giảm âm lượng trên Android, hoặc phím Nguồn + Tăng âm lượng trên iPhone).
- Bước 2 - Che thông tin cá nhân: Bấm vào bức ảnh vừa chụp, chọn biểu tượng nút chỉnh sửa hình cây bút. Dùng nét vẽ màu tối đè kín tên Zalo, ảnh đại diện và số điện thoại của khách.
- Bước 3 - Cắt gọn bức ảnh: Dùng công cụ cắt ảnh để loại bỏ bớt phần pin, sóng điện thoại hay các đoạn chat riêng tư khác, chỉ giữ lại đúng phần câu từ khen ngợi đắt giá nhất.
Lời khen của khách cũ là chiếc cầu nối niềm tin ngắn nhất tới khách mới, nhưng hãy nhớ che kín tên và số điện thoại trước khi đăng để tôn trọng sự riêng tư của họ.
Luật bảo vệ dữ liệu cá nhân: Che gì để không vi phạm?
Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Điều 32, Điều 38 Bộ luật Dân sự 2015, thông tin tin nhắn, tên gọi và ảnh đại diện riêng tư của cá nhân được pháp luật bảo vệ. Nếu bạn tự ý đăng hình ảnh hoặc thông tin nhận dạng của khách lên mạng xã hội khi chưa được sự đồng ý, bạn có thể gặp rắc rối không đáng có.
Vì vậy, hãy luôn tuân thủ nguyên tắc che chắn kỹ càng 3 điểm sau trước khi bấm nút đăng:
- Tên tài khoản Zalo và biệt danh của khách.
- Hình ảnh đại diện của khách.
- Số điện thoại, địa chỉ nhà hoặc số tài khoản ngân hàng xuất hiện trong đoạn chat.
Công thức viết bài đăng từ tin nhắn khen trong 5 phút
Có ảnh đẹp rồi, bạn không nên chỉ đăng mỗi tấm hình kèm vài dòng ngắn ngủi. Hãy áp dụng công thức 3 phần đơn giản này để bài đăng chạm đúng cảm xúc khách hàng:
1. Mở bài (1 câu): Cảm ơn khách hàng hoặc nêu cảm xúc chân thành của bạn khi nhận được tin nhắn.
2. Thân bài (2-3 câu): Kể lại hoàn cảnh ngắn gọn hoặc điểm đặc biệt của đơn hàng đó.
3. Kết bài (1 câu): Lời mời nhẹ nhàng kèm thông tin liên hệ, số điện thoại hotline hoặc địa chỉ tiệm.
3 ví dụ bài đăng thực tế cho tiệm nail, quán ăn và tiệm bánh
Bạn có thể tham khảo các mẫu bài đăng cực kỳ đơn giản và đời thường dưới đây:
Ví dụ 1 - Tiệm nail tại Đà Nẵng:
Sáng ra đọc được tin nhắn của chị khách làm bộ nail ăn cưới tuần trước mà ấm lòng quá ạ! Chị bảo làm móng ở tiệm nửa tháng rồi vẫn mướt rượt, không bong tróc tẹo nào. Cảm ơn chị đã tin tưởng tiệm! Bạn nào cần bộ móng bền đẹp đi tiệc thì nhắn ngay cho tiệm qua Zalo nhé.
Ví dụ 2 - Quán ăn gia đình tại Nha Trang:
Khách ăn lẩu hải sâm xong về nhắn khen nước dùng thanh ngọt, bác gái đi cùng khen đồ tươi rói. Động lực lớn nhất của quán mỗi ngày chỉ cần thế này thôi! Quán vẫn mở cửa từ 10h - 22h mỗi ngày, bàn rộng rãi cho cả gia đình, alo số điện thoại tiệm để giữ bàn đẹp nhé ạ.
Ví dụ 3 - Tiệm bánh online tại Cần Thơ:
Bánh kem bơ ít ngọt dành cho bé nhà chị khách tròn 2 tuổi. Khách nhận bánh nhắn lại khen bé ăn ngon lành không ngấy. Tiệm luôn làm bánh mới trong ngày, không dùng phụ gia bảo quản. Bạn muốn đặt bánh sinh nhật theo yêu cầu cứ nhắn tiệm trước 2 tiếng nha!
Chủ tiệm nên làm gì ngay hôm nay?
Đừng để những lời khen trôi đi lãng phí trong hộp thư Zalo. Ngay hôm nay, bạn hãy mở ứng dụng Zalo lên, tìm lại 1 tin nhắn khen ngợi gần nhất của khách, chụp màn hình và che tên lại. Sau đó, viết bài đăng lên Facebook hoặc Zalo Nhật ký theo đúng công thức trên. Chỉ mất 5 phút nhưng bạn sẽ tạo dựng được niềm tin vững chắc với hàng trăm khách hàng tiềm năng!