Đang bán buôn đắt hàng, tự nhiên mở điện thoại ra thấy quán nhận một đánh giá 1 sao ấm ức trên Google Maps. Đọc kỹ mới biết vị khách đó ăn ở một tiệm khác trùng tên, nhưng lại bấm nhầm vào hồ sơ cửa hàng của bạn để chê bai. Đừng quá lo lắng, bạn hoàn toàn có thể gửi yêu cầu gỡ bỏ đánh giá sai sự thật này trực tiếp trên smartphone chỉ trong 2 phút mà không tốn một đồng nào.
Vì sao khách hay chấm nhầm và Google có xóa giúp bạn không?
Hiện tượng chấm nhầm tiệm xảy ra rất phổ biến tại Việt Nam. Nguyên nhân thường do các quán có tên gần giống nhau, hoặc nằm trên cùng một con đường đông đúc.
- Ví dụ thực tế: Một quán cà phê ở Nha Trang bị nhận 1 sao vì "hải sản không tươi", do khách nhầm với quán hải sản cùng tên ở gần đó. Hay một tiệm nail ở Đà Nẵng bị chấm 1 sao chê "cắt tóc xấu", dù quán chưa từng làm dịch vụ về tóc.
Google có quy định rất rõ ràng về nội dung do người dùng đóng góp. Nếu đánh giá không phản ánh đúng trải nghiệm thực tế tại chính cửa hàng của bạn, nó thuộc nhóm "Nội dung không liên quan" (Off-topic). Khi bạn gửi báo cáo, hệ thống kiểm duyệt của Google sẽ kiểm tra và xóa bỏ bình luận đó khỏi hồ sơ của quán.
3 bước báo cáo gỡ đánh giá nhầm trực tiếp trên ứng dụng Google Maps
Bạn không cần mở máy tính phức tạp. Hãy cầm điện thoại lên và làm chính xác theo các bước sau:
- Bước 1: Mở hồ sơ quán của bạn. Mở ứng dụng Google Maps trên điện thoại Android hoặc iPhone. Gõ tên cửa hàng của bạn trên thanh tìm kiếm và nhấn vào hồ sơ địa điểm.
- Bước 2: Tìm đánh giá bị nhầm lẫn. Chuyển sang tab Đánh giá (Reviews). Kéo xuống tìm đúng bình luận 1 sao bị chấm nhầm. Ở góc trên bên phải của bình luận đó, hãy nhấn vào biểu tượng dấu ba chấm (⋮ hoặc …).
- Bước 3: Gửi báo cáo vi phạm. Nhấp chọn Báo cáo đánh giá (Report review). Khi màn hình hiện danh sách lý do, bạn chọn mục "Không liên quan đến doanh nghiệp này" hoặc "Thông tin sai sự thật". Sau đó nhấn Gửi (Submit).
Thời gian thao tác toàn bộ chỉ mất tầm 2 phút. Sau khi gửi xong, Google sẽ gửi một thông báo ghi nhận yêu cầu của bạn.
Nên ứng xử thế nào trong lúc chờ Google xét duyệt?
Thông thường, hệ thống của Google cần từ 24 đến 72 giờ (đôi khi kéo dài vài ngày) để đội ngũ kiểm duyệt xem xét và gỡ bỏ bình luận. Trong khoảng thời gian này, các khách hàng khác vẫn có thể đọc thấy đánh giá 1 sao đó.
Để bảo vệ uy tín của quán, bạn nên viết một câu phản hồi thật lịch sự ngay bên dưới bình luận sai. Việc này giúp những người xem sau hiểu rõ lý do mà không đánh giá sai về chất lượng dịch vụ của bạn.
Cú pháp mẫu bạn có thể dùng ngay:
"Chào bạn, quán rất tiếc khi biết bạn có trải nghiệm không hài lòng. Tuy nhiên, quán mình là tiệm nail chuyên làm móng tại đường Nguyễn Văn Linh, không phải tiệm làm tóc. Có lẽ bạn đã chấm nhầm địa chỉ rồi ạ. Bạn kiểm tra lại giúp quán nhé, xin cảm ơn bạn!"
Lời khuyên quan trọng nhất: Đừng bao giờ tranh cãi hay nổi giận với khách hàng trên phần bình luận. Hãy phản hồi thật điềm tĩnh và lịch sự. Câu trả lời của bạn là để cho hàng trăm khách hàng tiếp theo đọc và đánh giá sự chuyên nghiệp của quán.
Mẹo nhỏ giúp yêu cầu gỡ đánh giá được duyệt nhanh hơn
Để tăng tỉ lệ Google xử lý thành công yêu cầu gỡ bình luận nhầm lẫn, bạn nên lưu ý vài chi tiết nhỏ sau:
- Dùng đúng tài khoản chủ sở hữu: Hãy đăng nhập vào Google Maps bằng chính Gmail đã đăng ký quản lý Google Business Profile của tiệm. Yêu cầu từ tài khoản chủ tiệm luôn được ưu tiên xem xét cao hơn.
- Nhờ nhân viên hỗ trợ báo cáo: Bạn có thể nhờ 1 đến 2 nhân viên hoặc người thân dùng tài khoản Google cá nhân của họ bấm báo cáo thêm cùng một lý do "Không liên quan". Nhiều báo cáo cùng hướng về một lỗi sai sẽ giúp thuật toán Google chú ý nhanh hơn.
- Không gửi báo cáo trùng lặp liên tục: Chỉ cần bấm gửi báo cáo một lần và kiên nhẫn chờ đợi. Bấm gửi quá nhiều lần trong ngày có thể làm hệ thống coi đó là hành vi spam.
Chủ tiệm nên làm gì ngay hôm nay?
Ngay bây giờ, bạn hãy dành ra 2 phút mở ứng dụng Google Maps trên điện thoại, kiểm tra lại toàn bộ danh sách đánh giá của quán. Nếu phát hiện ra bất kỳ bình luận nào chấm nhầm tiệm hay không liên quan, hãy bấm nút báo cáo ngay theo hướng dẫn trên. Bảo vệ điểm đánh giá sao trên Google Maps chính là bảo vệ nguồn khách hàng vào tiệm mỗi ngày.