Thấy nhân viên cầm điện thoại lướt mạng khi khách đang chờ, đi trễ 15 phút mà mặt vẫn thản nhiên hay tị nạnh nhau ca làm là nỗi đau đầu quen thuộc của các chủ tiệm nail và spa nhỏ. Càng mắng chửi, không khí ở tiệm càng căng thẳng, nhân viên lại dễ nghỉ việc đột ngột khiến bạn phải ôm hết công việc. Bài viết này chia sẻ bộ nội quy 5 điều ngắn gọn, nhẹ nhàng nhưng cực kỳ hiệu quả giúp nhân viên tự giác làm việc mỗi ngày.
Tại sao bảng nội quy dài 20 điều luôn thất bại?
Nhiều chủ tiệm nail 2-4 ghế thường lên mạng chép các bản nội quy dài hàng trang giấy của công ty lớn rồi dán lên tường. Kết quả là nhân viên không ai buồn đọc, hoặc đọc xong lại cảm thấy bị đe dọa và tò mò tìm cách lách luật.
Ở mô hình hộ kinh doanh nhỏ, nhân viên cần sự rõ ràng và tôn trọng. Một bảng quy tắc dài lê thê chỉ tạo ra khoảng cách giữa chủ và thợ. Thay vì phạt tiền đay nghiến, bạn chỉ cần 5 điều cốt lõi dán ngay góc trang điểm hoặc gửi vào nhóm Zalo chung.
Bộ nội quy 5 điều «dán là hiểu, đọc là làm»
Dưới đây là 5 quy tắc vàng được nhiều tiệm spa và nail nhỏ áp dụng thành công:
- Điều 1: Đúng giờ là tôn trọng đồng đội. Nhân viên có mặt trước ca làm 10 phút để chuẩn bị kìm, cọ, nước lau bóng hoặc giường spa. Nếu có việc đột xuất, phải báo trên nhóm Zalo trước ít nhất 60 phút.
- Điều 2: Điện thoại cất gạt, tập trung vào khách. Khi đang làm dịch vụ cho khách, điện thoại phải để chế độ rung và cất trong tủ đồ cá nhân. Chỉ nghe máy khi có việc khẩn cấp gia đình.
- Điều 3: Mỉm cười chào khách, lắng nghe nhu cầu. Luôn mỉm cười và chào hỏi ngay khi khách bước vào tiệm. Không trò chuyện riêng tư hoặc bàn tán chuyện cá nhân trước mặt khách hàng.
- Điều 4: Sạch góc làm việc, sẵn sàng ca sau. Làm xong ca nào, lau sạch bàn nail, khử trùng dụng cụ và xếp gọn gàng khăn spa ngay lập tức. Người ca sau tiếp nhận góc làm việc sạch sẽ.
- Điều 5: Tương trợ đồng đội, không giành khách. Chia ca và tiếp khách theo đúng lượt phân công. Nhân viên rảnh tay chủ động hỗ trợ dọn dẹp hoặc pha trà đón khách giúp đồng nghiệp.
Cách xử lý đi trễ và dùng điện thoại đúng luật, không gây ức chế
Một sai lầm rất phổ biến của chủ tiệm nhỏ là ghi vào nội quy: «Đi trễ 5 phút phạt 50.000 đồng» hoặc «Dùng điện thoại phạt 100.000 đồng». Bạn cần biết rằng, theo Điều 127 Bộ luật Lao động 2019, người sử dụng lao động bị nghiêm cấm dùng hình thức phạt tiền hoặc cắt lương thay cho việc xử lý kỷ luật. Nếu tự ý trừ lương, bạn có thể bị phạt hành chính từ 20.000.000 đồng đến 40.000.000 đồng theo Nghị định 12/2022/NĐ-CP.
Thay vì dùng đòn phạt trái luật, hãy thay đổi bằng cơ chế thưởng chuyên cần và quản lý công bằng:
- Tạo quỹ thưởng chuyên cần: Trích khoảng 300.000 đồng đến 500.000 đồng/tháng cho nhân viên đi làm đúng giờ đủ ca. Đi trễ không lý do quá 2 lần/tháng sẽ mất khoản thưởng này.
- Tính lương chuẩn theo phút: Sử dụng ứng dụng quản lý chấm công trên điện thoại để ghi nhận chính xác giờ vào ca. Làm đủ phút nhận đủ tiền.
- Ví dụ thực tế: Một tiệm nail 3 ghế tại thành phố Đà Nẵng trước đây liên tục đau đầu vì thợ đi trễ 15-20 phút. Sau khi chủ tiệm cắt bỏ quy định phạt 30.000 đồng/lần và chuyển sang quỹ thưởng chuyên cần 400.000 đồng/tháng, tỷ lệ đi trễ đã giảm hẳn, không khí làm việc vui vẻ hơn rõ rệt. Quán cà phê nhỏ ở Nha Trang cũng áp dụng cách tương tự và giữ chân được dàn nhân viên quen suốt 2 năm.
3 bước triển khai nội quy vào nhóm Zalo và bảng dán tiệm
Để nội quy đi vào cuộc sống chứ không nằm trên giấy, bạn hãy làm theo 3 bước cụ thể sau:
- Bước 1: Soạn thảo và in ấn gọn nhẹ. Trình bày 5 điều trên một trang giấy khổ A4, dùng chữ to rõ, in màu và ép plastic cẩn thận. Dán ở vị trí nhân viên dễ thấy nhất như góc chuẩn bị đồ hoặc phòng nghỉ nhân viên.
- Bước 2: Họp ngắn 10 phút đầu ca. Đọc lại từng điều cho cả tiệm nghe. Giải thích rõ lý do vì sao cần quy tắc này (ví dụ: giữ vệ sinh kìm cọ giúp khách không bị nhiễm trùng, tiệm đông khách thì thợ mới có thêm tiền hoa hồng).
- Bước 3: Ghim bài viết trên nhóm Zalo. Đăng bản nội quy lên nhóm Zalo của tiệm, ghim ở vị trí ưu tiên và yêu cầu tất cả nhân viên bấm thả tim hoặc gõ «Đã hiểu» để xác nhận cam kết.
Nội quy sinh ra không phải để đe dọa, mà để tạo dựng thói quen chuyên nghiệp. Khi thưởng phạt minh bạch và hợp pháp, nhân viên sẽ tự giác coi tiệm như nhà mình.
Chủ tiệm nên làm gì ngay hôm nay?
Đừng chờ đến khi xảy ra cãi vã hay mất khách mới vội vã chấn chỉnh nhân sự. Ngay hôm nay, bạn hãy dành 15 phút chọn lọc 5 điều nội quy phù hợp nhất với tiệm của mình, in ra dán lên tường và gửi vào nhóm Zalo. Một môi trường làm việc rõ ràng, tôn trọng và hợp pháp chính là chìa khóa giúp tiệm nail hay spa nhỏ của bạn vận hành trơn tru mỗi ngày.