Khách đang đứng gần tiệm bạn, gõ tìm tiệm nail hay quán sửa xe trên điện thoại, nhưng lại ngại bấm nút gọi vì sợ làm phiền hoặc chỉ muốn hỏi giá nhanh. Nếu hồ sơ Google Maps của tiệm không có nút nhắn tin, họ sẽ lướt qua và chọn tiệm đối thủ ngay bên cạnh. Đừng để mất khách đáng tiếc chỉ vì thiếu một nút bấm nhỏ trên màn hình.
Tại sao tiệm của bạn nên bật tính năng nhắn tin trên Google Maps?
Người đi đường hay khách du lịch tại Việt Nam có thói quen tìm kiếm dịch vụ "gần đây" trên Google Maps rất lớn. Chẳng hạn như một du khách ở Nha Trang tìm spa thư giãn, hay một bạn trẻ ở Đà Nẵng muốn làm mẫu nail gấp trước giờ đi tiệc.
Khi bật tính năng nhắn tin, bạn sẽ nhận được các lợi ích thực tế:
- Chi phí hoàn toàn 0 đồng: Google không thu bất kỳ khoản phí nào cho việc thêm nút liên hệ nhắn tin.
- Trả lời khách tức thì: Khách hỏi giá làm móng, hỏi giờ mở cửa hay dịch vụ sửa xe là bạn nhận được thông báo ngay trên điện thoại.
- Giữ chân khách hàng tiềm năng: Tăng tỷ lệ chốt lịch vì khách nhận được câu trả lời nhanh mà không phải tốn tiền gọi điện thoại.
Cần chuẩn bị những gì trước khi cài đặt?
Mọi thao tác đều thực hiện trực tiếp trên chiếc điện thoại bạn đang dùng hàng ngày. Bạn chỉ cần chuẩn bị:
- Một tài khoản Google đã xác minh quyền quản lý Hồ sơ doanh nghiệp (Google Business Profile) của tiệm.
- Ứng dụng Google Maps hoặc trình duyệt web trên điện thoại đã đăng nhập tài khoản đó.
- Số điện thoại nhận tin nhắn SMS hoặc đường dẫn WhatsApp Business của tiệm.
- Thời gian thực hiện: khoảng 3 đến 5 phút.
Hướng dẫn 4 bước bật nút Chat trên Google Maps cực dễ
Dưới đây là các bước thao tác chi tiết từng nút bấm trên điện thoại để bạn làm theo:
- Bước 1: Mở ứng dụng Google Maps trên điện thoại. Nhấn vào ảnh đại diện tài khoản ở góc trên bên phải, chọn Hồ sơ doanh nghiệp của bạn (hoặc gõ tên tiệm lên ô tìm kiếm Google).
- Bước 2: Tại màn hình quản lý tiệm, bấm vào nút Chỉnh sửa hồ sơ (Edit profile), sau đó chọn tab Liên hệ (Contact).
- Bước 3: Cuộn xuống tìm mục Trò chuyện (Chat) và nhấn vào biểu tượng hình cây bút để chỉnh sửa.
- Bước 4: Tại mục tuỳ chọn tin nhắn, bạn chọn hình thức nhận tin (nhập số điện thoại nhận tin SMS hoặc liên kết WhatsApp của tiệm), sau đó bấm Lưu (Save).
Ngay sau khi lưu, nút nhắn tin sẽ xuất hiện công khai trên hồ sơ tiệm của bạn khi khách tìm kiếm trên Google Maps.
Cách cài thông báo để không bao giờ bỏ lỡ câu hỏi của khách
Bật nút nhắn tin mới chỉ là một nửa chặng đường. Nếu khách nhắn mà nửa ngày sau bạn mới đọc thì họ đã sang tiệm khác mất rồi. Do đó, cài đặt chuông thông báo là bước cực kỳ quan trọng.
Bạn hãy kiểm tra các cài đặt sau trên điện thoại:
- Vào phần Cài đặt của điện thoại > chọn Thông báo > tìm ứng dụng Tin nhắn (hoặc WhatsApp) và bật chế độ Cho phép thông báo kèm âm thanh báo động.
- Tắt chế độ "Tối ưu hóa pin" đối với ứng dụng nhận tin nhắn để thông báo không bị trễ khi điện thoại tắt màn hình.
- Phân công cho nhân viên ca trực hoặc người đứng tiệm cầm điện thoại có cài ứng dụng để hỗ trợ khách liên tục trong giờ mở cửa.
Lời khuyên quan trọng nhất: Khách hàng tìm kiếm địa điểm gần đây thường có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngay lập tức. Hãy cố gắng phản hồi tin nhắn trong vòng 5 phút đầu tiên. Một câu chào thân thiện kèm báo giá rõ ràng sẽ giúp bạn chốt lịch thành công đến 80%.
Bí quyết tư vấn chốt đơn nhanh cho chủ tiệm nhỏ
Để việc nhắn tin mang lại hiệu quả thực tế mà không tốn quá nhiều thời gian của bạn, hãy áp dụng vài mẹo nhỏ sau:
- Soạn sẵn tin nhắn mẫu: Chuẩn bị sẵn danh mục dịch vụ kèm bảng giá phổ biến (ví dụ: giá sơn gel, phí cứu hộ xe, bảng giá giặt ủi...). Khi khách hỏi, bạn chỉ cần copy và gửi ngay.
- Gửi vị trí hoặc hướng dẫn gửi xe: Với các tiệm nằm trong hẻm nhỏ ở Sài Gòn hay Hà Nội, hãy gửi kèm mô tả ngắn điểm nhận diện (như "tiệm đối diện cây xăng", "hẻm cạnh ngã tư") để khách dễ tìm.
- Nhẹ nhàng chốt giờ hẹn: Luôn kết thúc câu trả lời bằng một câu hỏi mở như: "Chị ghé tiệm tầm 3h chiều nay luôn hay mấy giờ thì tiện cho chị ạ?"
Chủ tiệm nên làm gì ngay hôm nay?
Đừng để đối thủ giành mất những vị khách đang ở ngay gần bạn. Ngay hôm nay, hãy dành đúng 3 phút mở điện thoại lên, làm theo 4 bước hướng dẫn ở trên để bật nút chat trên Google Maps. Sau đó, hãy thử dùng một tài khoản khác nhắn thử một tin để kiểm tra xem thông báo đã chuông giòn giã trên điện thoại của bạn chưa nhé!